Política de Reembolso y Devoluciones

En Manuales de Carros 2020, buscamos entregar documentación técnica automotriz precisa y funcional. Al tratarse de productos digitales, intangibles e inmediatamente reproducibles (enviados mediante correo electrónico mediante archivos adjuntos o enlaces de descarga), los procesos de reembolso están estrictamente definidos por las condiciones que se detallan a continuación.

Al completar un pedido en nuestra tienda, usted acepta plenamente esta normativa.

1. Exclusiones de Reembolso (Casos en que no aplica)

Por la naturaleza irreversible de los archivos digitales, no realizaremos devoluciones de dinero ni cambios bajo los siguientes escenarios:

• Error del usuario en la selección del modelo: Si el cliente adquiere un manual para una marca, modelo, año o motor distinto al de su vehículo (por ejemplo, seleccionar un manual para modelo 2015 teniendo un modelo 2008).
• Cambio de opinión: Si el cliente decide que ya no requiere la información técnica tras haberse procesado el envío del correo electrónico.
• Falta de software para visualización: Si el usuario no cuenta con las aplicaciones básicas gratuitas necesarias para abrir archivos PDF o descomprimir carpetas ZIP/RAR.
• Expectativas de contenido técnico no especificadas: Si el manual contiene la información del fabricante pero el usuario buscaba un procedimiento específico no indicado en la ficha del producto.

2. Casos Válidos para Reemplazo o Devolución

Garantizamos que la documentación entregada sea legible y correcta. Evaluaremos solicitudes de reembolso o corrección únicamente en estas situaciones:

A. Archivos Incompletos, Corruptos o Ilegibles

Si el documento presenta hojas faltantes, texto borroso que impida su lectura o fallas de descompresión:

• El cliente deberá notificarlo a nuestro canal de soporte técnico dentro de los primeros 7 días continuos tras la compra.
• Deberá adjuntar capturas de pantalla claras mostrando la falla o el error de apertura.
• Nuestro equipo brindará asistencia para reparar el enlace, enviar un nuevo archivo o facilitar el documento en un formato alternativo. Si tras 48 horas de soporte el problema técnico persiste y no podemos suministrar el manual legible, se procederá al reembolso total.

B. Envío de Archivo Erróneo por Parte del Sitio

Si por equivocación de nuestro sistema de despacho se le remite un manual diferente al solicitado en su orden de compra, corregiremos el envío enviando el archivo correcto sin costo alguno. En caso de no contar con el documento original adquirido en inventario, se reembolsará el importe completo pagado.

C. Incumplimiento del Plazo de Entrega

Si no recibe el correo electrónico con los accesos o archivos en un plazo mayor a 24 horas hábiles tras confirmarse su pago (y tras haber verificado la carpeta de Spam o Correo No Deseado), puede solicitar la cancelación del pedido y el reintegro de su dinero, siempre que el envío no haya sido procesado previo a la solicitud.

3. Procedimiento para Solicitar Soporte o Reembolso

Para reportar una incidencia con su manual o diagrama:

1. Redacte un mensaje a nuestro correo de soporte técnico indicando el número de orden y el modelo adquirido.
2. Describa detalladamente el inconveniente y adjunte las imágenes comprobatorias del error.
3. Procesaremos la revisión técnica y le brindaremos respuesta en un lapso máximo de 24 a 48 horas hábiles.

4. Tiempos de Retorno de Fondos

Una vez autorizada una devolución:

• El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago empleado en la transacción original.
• El tiempo de acreditación dependerá de la pasarela de pago o entidad bancaria correspondiente, oscilando habitualmente entre 3 y 7 días hábiles.